Musée d’art et d’histoire du Judaïsme & Musée de la Légion d’honneur: Améliorer l’engagement de leurs visiteurs avec Bloomberg Connects

Le Musée de la Légion d’honneur, fondé en 1925, est consacré à cet ordre français emblématique, qu’il utilise comme prisme pour explorer l’histoire de France ainsi que les valeurs d’universalité, d’exemplarité, et d’engagement civique.

Le musée s’appuie sur Bloomberg Connects pour offrir aux visiteurs une nouvelle manière de découvrir sa collection de plus de 5 000 œuvres d’art et objets décoratifs provenant du monde entier. Pour son directeur, Peter Keller, l’intérêt de l’application réside d’abord dans sa simplicité d’usage. “Quand j’ai développé un audioguide il y a vingt ans, nous avions toujours besoin d’appareils dédiés,” explique-t-il. “Aujourd’hui, les visiteurs utilisent simplement leur téléphone mobile, ce qui rend l’accès beaucoup plus facile.” Cette dématérialisation simplifie également le travail des équipes, qui n’ont plus à distribuer ni à entretenir des dispositifs physiques.

La plateforme permet aussi d’adapter la médiation à différents publics. Le musée propose plusieurs parcours intégrés dans un même guide: une visite rapide de dix objets, une visite approfondie de trente objets, ainsi qu’un parcours pour les enfants. Les données montrent que près de 60 % des utilisateurs choisissent la visite courte, confirmant l’intérêt de formats plus rapides.

Bloomberg Connects facilite également l’accueil d’un public international. En plus des versions française, anglaise et espagnole, environ 15% des utilisateurs consultent le guide dans des langues non traduites par le musée, grâce aux traductions automatiques.

Le guide améliore également l’orientation dans le musée. Grâce aux images, aux Lookup QR codes et aux plans intégrés, les visiteurs identifient plus facilement les œuvres majeures et se repèrent dans le parcours. Pour Peter Keller, ces outils contribuent directement à faciliter la visite et à enrichir l’expérience des publics. 

L’an dernier, le musée a accueilli environ 76,000 visiteurs, soit plus de 27% de hausse par rapport à l’année précédente. Aujourd’hui, près de 8% des visiteurs utilisent le guide. “Les statistiques nous aident à mieux comprendre nos visiteurs et à mieux répondre à leurs attentes,” conclut le directeur.

Le Musée d’art et d’histoire du Judaïsme (mahJ) a adopté Bloomberg Connects comme un outil d’accessibilité, ouvrant ses collections à un public plus large et favorisant l’engagement avec deux mille ans de vie juive à travers l’Europe et le bassin méditerranéen.

Accueillant un peu plus de 100,000 visiteurs par an, près de 110,000 en 2025, le mahJ a été séduit dès la présentation de la plateforme. “On s’est dit: et en plus de tous les avantages proposés pour la médiation, c’est gratuit, c’est extraordinaire,” raconte Muriel Sassen. 

Alors même que le musée venait de refondre son audioguide traditionnel, l’équipe a rapidement perçu l’intérêt de cette solution mobile, multilingue et évolutive. La possibilité de réutiliser des contenus existants – textes validés, enregistrements, campagnes photographiques — a permis un déploiement rapide du guide dès l’été 2024.

Le multilinguisme constitue l’un de ses principaux atouts. Si le français reste la langue dominante, l’anglais représente près de 35 % des usages, auxquels s’ajoutent de nombreuses autres langues. “J’ai regardé le tableau de bord et j’ai été stupéfaite,” confie Muriel. “On découvre des visiteurs venant de pays auxquels on ne s’attendait pas du tout.”

L’intégration du guide dans le parcours de visite influence également son adoption. Lors de l’exposition Alfred Dreyfus, sans QR codes visibles dans l’espace d’exposition, 2,053 visiteurs ont utilisé le guide, soit 4.7 % des visiteurs. Dans l’exposition suivante, Denise Bellon, où des QR codes ont été introduits à proximité des œuvres, l’usage a progressé à 7.7 % des visiteurs.

Pour Muriel Sassen, Bloomberg Connects est désormais “un outil d’ouverture et d’accessibilité,” au service d’un musée qui souhaite “s’ouvrir au plus grand nombre.”